반응형 SST1 기술준비도 SST(Self-service Technology) 소비자 사용동기 해당 논문은 기술 준비도와 소비자 준비도가 SST(Self-service Technology) 사용동기와 태도 및 사용의도에 미치는 영향을 주제로, 기술준비도와 소비자 준비도에 따른 사용동기, 태도, 사용의도의 차이를 검증하고자 하였다. 검증 모델로는 Dabholkar & Bagozzi(1994)가 제안한 SST 핵심태도모델을 선정하였다. 본 모델을 통해 소비자특성(자아의식, 상호작용욕구, 기술에 대한 두려움 등)과 상황적 요인(지각된 대기시간, 지각된 과밀 등)에 따른 조절효과를 검증하고 있다. 해당 연구 결과를 바탕으로 기술기반 셀프 서비스를 고객들에게 제공하고자 하는 기업들에 SST 도입과 관련한 실무적 제언을 하고 있다. 본 연구는 기업과 소비자간의 상호관계 흐름 속에서 신기술의 역할이 증대되고 .. 2022. 7. 14. 이전 1 다음 반응형